Veiledning for innsynskrav
Sist oppdatert: 23. september 2026
Når den som booker ber om opplysningene sine (innsyn, eksport, sletting, retting eller trekk av markedsføring), er bedriften din behandlingsansvarlig. Klarte tilbyr verktøy. Du er fortsatt ansvarlig for å svare innen 30 dager.
Rett til sletting («retten til å bli glemt»)
Hvis den som booker ber deg slette opplysningene, kan du slette eller anonymisere dem i produktet. Du trenger ikke be Klarte gjøre det manuelt.
- Selvbetjening. Bekreftelser og påminnelser inneholder en personvernlenke. Den som booker, kan slette eller anonymisere egne opplysninger der.
- Du, på forespørsel. Dashbord → Innstillinger → Juridisk → Hjelp en kunde → skriv inn e-posten → Slett data. Samme skjerm kan laste ned JSON hvis de ba om en kopi i stedet.
Sletting fjerner personens personopplysninger på booking-skjemaet ditt, inkludert tidligere bookinger, og avbestiller kommende timer for vedkommende. Kontaktopplysninger på noen timer kan bli stående til et kort varselvindu er ute, og fjernes deretter automatisk. Du må likevel si fra til den som booker at opplysningene er slettet. Klarte avgjør ikke sletting for de som booker hos deg på egen hånd.
Bredere prosess (klager, brudd, når den som booker kontakter Klarte): oversikt over personvernforespørsler.
1. Bruk personvernlenken først (selvbetjening)
Bekreftelser og påminnelser inneholder en personvernlenke. Den som booker, kan:
- Eksportere — laste ned JSON (logges som
export) - Slette / anonymisere — avbestiller ventende bookinger der det gjelder, og kan utsette kontaktopplysninger til et varselvindu er ute (logges automatisk)
- Trekke markedsføring — logges i samtykkeregisteret
Hvis den som booker fullfører selvbetjeningen, trenger du vanligvis bare bekrefte på e-post hvis de spurte deg direkte.
2. Hvis de sender e-post i stedet
- Bekreft at du har mottatt henvendelsen (god praksis innen noen virkedager)
- Kontroller at e-posten stemmer med bookingen før du sender opplysninger
- Be dem bruke personvernlenken når det er mulig
- Ellers: Dashbord → Innstillinger → Juridisk → Hjelp en kunde → skriv inn e-post → Last ned JSON (innsyn) eller Slett data (sletting når de ikke kan bruke personvernlenken)
- Svar med eksporten, eller bekreft sletting eller trekk av samtykke
- For manuelt innsyn via Hjelp en kunde: etter at du har svart på e-post, trykk Merk som fullført for å registrere innsynskravet i revisjonsloggen
3. Typer forespørsler — hurtigreferanse
| Forespørsel | Det du gjør |
|---|---|
| Innsyn / kopi av opplysninger | Eksport via personvernlenken, eller Last ned JSON under Hjelp en kunde → svar på e-post |
| Sletting | Slett via personvernlenken, eller Slett data under Hjelp en kunde hvis de ikke kan bruke lenken → bekreftelse på e-post |
| Retting | Oppdater booking eller kunde i dashbordet, eller be den som booker booke på nytt |
| Trekk av markedsføring | Personvernlenken, eller bekreft at markedsføring er av i registrene dine |
| Klage (GDPR) | Svar innen 30 dager. Ikke hindre retten til å klage til Datatilsynet eller lokal tilsynsmyndighet |
4. Det Klarte ikke gjør
- Klarte svarer ikke de som booker som behandlingsansvarlig for bookingdataene dine
- Hvis den som booker kontakter Klarte, videresender vi til bedriftens e-post og tilbyr bare teknisk hjelp
- Klarte gir ikke juridisk rådgivning for bransjen eller landet ditt
5. Mistenkt brudd
Kontakt hjelp@klarte.no med en gang. Se personvernforespørsler punkt 7 og databehandleravtalen punkt 11.