Personvernforespørsler — hvem gjør hva

Sist oppdatert: 18. juli 2026

Denne siden forklarer hvordan personvernforespørsler fra den som booker (innsyn, sletting, retting, trekk av markedsføringssamtykke, klager) håndteres når du bruker Klarte.no. Det er et praktisk sammendrag, ikke juridisk rådgivning.

1. To typer henvendelser

Hvis forespørselen gjelder…	Hvem som er ansvarlig	Hvem som kontaktes først
Timer og data om den som booker hos bedriften din	Bedriften din (behandlingsansvarlig)	Bedriftens e-post slik den står på bookingsiden / i personvernerklæringen
Klarte-kontoen din (innlogging, fakturering, plattformen)	Klarte (behandlingsansvarlig)	hjelp@klarte.no

2. Frister

30 dager — vanlig svarfrist for forespørsler fra registrerte (GDPR artikkel 12)
72 timer — Klarte kan måtte varsle tilsynsmyndigheten etter et brudd på personopplysningssikkerheten (artikkel 33) når vilkårene er oppfylt
Uten ugrunnet opphold — Klarte varsler berørte bedrifter når bookingdata på plattformen er involvert (se databehandleravtalen punkt 11)

3. De som booker — selvbetjening først

Bekreftelser og påminnelser inneholder en personvernlenke. Den som booker, kan vanligvis:

Laste ned opplysningene sine (JSON-eksport)
Be om sletting / anonymisering (ventende bookinger kan bli avbestilt)
Trekke markedsføringssamtykke

Handlingene logges automatisk. Ingen ansatt hos deg trenger å gjøre noe, med mindre den som booker også sender deg e-post.

4. Bedrifter — når den som booker sender deg e-post

Bekreft at du har mottatt henvendelsen raskt (god praksis innen noen virkedager)
Be dem bruke personvernlenken hvis de ikke allerede har gjort det
Hvis de ikke kan: Dashbord → Innstillinger → Juridisk → Hjelp en kunde → søk på e-post → eksporter JSON → svar
Merk manuelle innsynskrav som fullført under Hjelp en kunde når det gjelder
Svar innen 30 dager

Full veiledning: veiledning for innsynskrav.

5. Når den som booker kontakter Klarte direkte

Klarte er databehandler for bookingdataene dine. Vi vil:

Forklare at bedriften din er behandlingsansvarlig
Videresende forespørselen til bedriftens e-post som ligger i systemet
Gi teknisk bistand hvis personvernportalen eller verktøyene feiler

Vi svarer ikke som behandlingsansvarlig for data om de som booker hos deg.

6. Klager

GDPR-klager om hvordan du bruker data om de som booker — du svarer som behandlingsansvarlig. Den som booker, kan klage til tilsynsmyndigheten sin (for eksempel Datatilsynet i Norge)
Klager på Klarte (SaaS-kontoen din) — kontakt hjelp@klarte.no

7. Brudd på personopplysningssikkerheten

Hvis du mistenker et brudd som berører data på plattformen, kontakt hjelp@klarte.no med en gang. Klarte vurderer om plattformen er berørt, og varsler berørte bedrifter uten ugrunnet opphold. Du er fortsatt ansvarlig for å vurdere varsel til de som booker, som behandlingsansvarlig.

8. Kontakt

hjelp@klarte.no